Support aux utilisateurs en informatique

La Communauté de Communes du Haut Béarn située dans le département des Pyrénées-Atlantiques (64) recrute, un(e) Chargé(e) de Support Métier et Téléphonie IP pour son service Informatique - TECHNICIENS TERRITORIAUX (CATEGORIE B)
sous l'autorité directe du chef de service des Systèmes d'Information

CV et LETTRE DE MOTIVATION OBLIGATOIRE avant le 21 juin 2025 à transmettre sur accueil@hautbearn.fr
a l'attention Monsieur le Président de la Communauté de Communes du Haut Béarn - CS 20067 - 64402 OLORON STE MARIE CEDEX

Missions principales du poste :
- Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels métiers et de la téléphonie IP auprès des utilisateurs
- Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
- Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
- Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité des systèmes d'information et sur les règles de bonnes pratiques
- Gestionnaire des incidents utilisateurs via la plateforme helpdesk (GLPI)
- Recensement des besoins et évolutions futures des applications métier et des usages de la téléphonie IP
Exploitation et maintenance
- Gestionnaire du parc téléphonie IP
- Gestionnaire de la plateforme de la téléphonie IP
- Gestionnaire des incidents d'exploitation des applications métiers et téléphonie IP
Formation et Assistance
- Aide, accompagnement et formation des utilisateurs sur les applications métier et la téléphonie IP
Exploitation des outils métiers et de la téléphonie IP :
- Mettre en œuvre les consignes de la direction des systèmes d'information,
- Proposer des adaptations métiers en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
Aide et accompagnement des utilisateurs :
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
- Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
- Animer des séances de formation aux outils métiers et téléphonie IP
- Rédiger des supports utilisateurs
- Sensibiliser les utilisateurs à la cybersécurité et aux bonnes pratiques
Gestion des incidents d'exploitation :
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
- Effectuer un diagnostic
- Réaliser une intervention de premier niveau
- Escalader un incident N1 en N2 voire N3
Profil :
- Bac + 2/3 minimum en informatique (BTS, DUT, Licence) exigé
Savoir
- Bonne connaissance en gestion de projet et outils associés
- Systèmes d'exploitation, outils de production, logiciels, progiciels et applicatifs
- Conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
- Normes et procédures de sécurité informatique et des réseaux
- Maintenance applicative de dépannage de premier niveau
- Outils de supervision des systèmes
- Techniques de diagnostic
- Outils de gestion et de partage d'information
- Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
- Techniques et outils pédagogiques
- Usages, aspects juridiques et bonnes pratiques en terme de cybersécurité
- Organisation des services de la collectivité
Conditions de travail et contraintes particulières
- Travail en bureau à titre principal
- Interventions sur les sites de la Communauté de Communes
- Horaires réguliers
- Disponibilité en cas de besoins urgents
Relations fonctionnelles
En externe
- Relations aux prestataires de logiciels et téléphonie IP avec les collectivités ou établissements sous convention
En interne
- Interface avec les agents de la collectivité
Autonomie et responsabilités
Relative autonomie dans l'organisation du travail, sous couvert de rapports
Garant de l'optimisation d'exploitation des moyens techniques mis en œuvre par la collectivité pour assurer une
qualité de service (par exemple pour la téléphonie.)
Garant de la bonne appropriation par les utilisateurs des produits logiciels mis en œuvre
Garant de la continuité de service de la partie téléphonie IP principalement -